WSL-Service Hannover - Stellenangebot - IT-Problemlöser für qualifizierten 2nd Level Support (m/w) Jobs in Hannover und Umgebung
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Stellenangebot - (172212) IT-Problemlöser für qualifizierten 2nd Level Support (m/w)

 

Für unseren Auftraggeber in Hannover suchen wir 2 IT-Problemlöser für qualifizierten 2nd Level Support (m/w) - Vollzeit zum nächst möglichen Zeitpunkt.

Unser vielfach preisgekrönter Kunde ist ein stark wachsender mittelständischer Dienstleister für IT-Systemhäuser. Er hat aktuell ca. 70 Mitarbeiter. Es werden professionelle Wartungssysteme an Systemhäuser zum Einsatz beim Endkunden vermietet. Diese Systemhäuser werden als Kunden sehr persönlich betreut. Der Kunde ist per Bahn vom Kröpcke in ca. 20 min. erreichbar. Flache Hierarchien und eine angenehme und herzliche Atmosphäre zeichnen diesen Kunden aus. Mitarbeiter/innen werden permanent weiterentwickelt.

(Bewerbungen aus allen Altersklassen sind uns willkommen.)

Ihre Aufgaben:

Dies ist KEINE einfache Call-Center-Position.
Sie sind die Stimme des Unternehmens und die Rettung für Ihre Kunden.
Sie tun nichts weniger, als mittelständischen Systemhäusern bei ihren IT-Notfällen aus der Patsche zu helfen!

Zu Ihren Haupttätigkeiten gehören:

  • telefonische Betreuung der Kunden bei Problemen mit IT-Systemen auf Windows-Basis
  • direkte Fehlersuche und Problemanalyse telefonisch und per Fernwartung
  • Installation, Konfiguration und Administration von IT-Systemen
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung im Softwareumfeld
  • falls Sie ein Problem mal nicht selbst lösen können, nehmen Sie Ihre Kollegen hinzu
  • Lösen vorhandener Kundenprobleme (Ticketbearbeitung) in den Bereichen
    • Cloud-Anwendungen, Managed Services
    • Windows-Server
    • Exchange-Server
    • Backups (Datensicherung und Rücksicherung)
    • Monitoring
    • IT-Sicherheit (DMS, Viren, Firewalls, Spam, etc.)
    • Archiv-Lösungen
    • Plattform-Virtualisierung, Hyper V
  • Unterstützung von Kunden bei der Projektumsetzung
  • Weiterentwicklung von Workflowprozessen
  • außer einem soliden Grundgehalt, das von Ihren Vorkenntnissen abhängt, haben Sie auch die Möglichkeit, eine attraktive Provision per Cross-Selling zu verdienen

 

Unser Kunde bietet:

  • ein junges und gut gelauntes, buntes Team mit langfristigen Ambitionen
  • adäquate und helle Räumlichkeiten mit direktem Anschluss an öffentliche Verkehrsmittel 
  • einen Park zum Spazierengehen direkt vor der Tür 
  • die Möglichkeit auch in Teilzeit zu arbeiten
  • sehr gute interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • Top-Arbeitsplatzausstattung und Firmen-Laptop sind selbstverständlich
  • interne und externe Schulungen
  • gemeinsame Unternehmungen und Firmenveranstaltungen unterstreichen das tolle Klima
  • gern gehen die Kollegen gemeinsam in die nahe gelegene Kantine

 

Sie bringen Folgendes für diese Stelle mit:

Sie sprechen gern mit Fachleuten über IT !?
Sie können sich gut in Situationen hineindenken !?
Sie wissen, wie man mit Kunden spricht und aufgeregte Gesprächspartner beruhigend abholt !?

Dann passen Sie zu diesem Arbeitgeber! 

Nach folgenden Skills halten wir Ausschau:

  • Ausbildung als IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker (oder vergleichbar) wünschenswert
  • einschlägige Erfahrung in der IT-Problemlösung und Kundenbetreuung (im Optimalfall in einem Systemhaus)
  • Kenntnisse aus möglichst vielen der folgenden Bereiche:
    • Kundenkontakt telefonisch und vor Ort
    • Cloud-Services
    • Windows Server 2008 bis 2016 
    • Exchange-Server 
    • Fernwartungs-Tools
    • Virtualisierung
    • Cloud-TK-Anlagen
    • Netzwerktechnik
    • Managed Services
    • Monitoring
    • gern Anwenderkenntnisse in einem Ticketsystem wie Autotask

Unser Kunde sucht absolute Teamplayer. Sie müssen bereit sein, Ihr Wissen gern mit den Kolleginnen und Kollegen zu teilen.

Wenn kein Vermittlungsgutschein vorhanden ist, wird die Finanzierung für diese Position vom Arbeitgeber übernommen. Für Sie fallen keine Kosten an.


Postbewerbungen sind möglich, Mappen werden jedoch nicht zurückgeschickt. Wir bitten um Verständnis, dass wir Sie nur mit Termin persönlich empfangen können, und dass wir etwaige Kosten, die Ihnen durch Ihre Bewerbung oder die Wahrnehmung von Vorstellungsgesprächen in unserem Hause oder im Kundenunternehmen entstehen, nicht übernehmen können. Die häufigsten Fragen zu den Aktivierungs– und Vermittlungsgutscheinen (AVGS) und zur privaten Personalvermittlung beantworten wir Ihnen hier: https://www.wsl-service.de/faq

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